Инструкции 2019-03-04T16:23:14+06:00

Регистрация

Для регистрации в личном кабинете сервиса необходимо сделать несколько простых шагов:

Шаг 1: Указать ваш e-mail и придумать пароль для кабинета

 

Шаг 2: Активировать вашу новую учетную запись, перейдя по ссылки в письме, которое получите при регистрации

Если вы не видите входящего письма, проверьте в папке Спам (Spam)

 

После активации можно начинать пользоваться личным кабинетом

Восстановление пароля

Если вы забыли ваш пароль или у вас была учетная запись в старом личном кабинете (xj-post.kz) можно выполнить восстановление пароля указав свой email

Вы увидите следующее уведомление

Перейти по ссылке в полученном письме

Укажите новый пароль

Начало работы с личным кабинетом

При первом входе в личный кабинет, ознакомиться с лицензионным соглашением использования сайта. Предоставление услуги через сайт личного кабинете осуществляется в рамках этого соглашения (публичная оферта).

 

 

Заполните карточку пользователя, указав все обязательные атрибуты. Выполните подтверждение email и номера телефона вводом проверочного кода (в случае проблемы с подтверждением обратитесь в поддержку)

 

Укажите услуги которые будут применяться автоматически при регистрации и обработке посылок, обратите внимание что некоторые услуги платные.
Так же будьте внимательны, некоторые услуги необратимы (например убрать обувные коробки, вернуть их не представляется возможным).

 

 

Входящие заказы

В разделе Входящие заказы отображается список ваших заказов полученных и ожидаемых к получению.

Во избежании потери и задержки в обработке, ожидаемые заказы необходимо регистрировать здесь ДО момента фактического получения заказа на склад. Рекомендуем делать регистрацию сразу при отправке заказа магазином.

Для регистрации нового заказа выполните следующие шаги:

Шаг 1: нажмите кнопку Новый заказ – Упрощенный сервис

 

Шаг 2: заполните обязательные поля (выделены красным контуром) – трекинг номер, описание, цена и количество, и примерные вес (если примерный вес неизвестен – указать произвольно)

Если посылка уже есть во входящих (принята складом автоматически и определена как ваша по сьют номеру), так же необходимо заполнить обязательные поля (описание, цена и количество)

 

Шаг 3: на этой же странице укажите следующие данные

  • отправителя (XJet LLC или ваше имя)
  • страна получаения (единственное доступное направление на данный момент – Казахстан)
  • вид доставки (единственный вариант Авиа EMS)
  • адрес получателя (ваше имя или другой получатель в Казахстане, можно выбрать из списка или сразу добавить нового)
  • указать услуги, которые будут применены к данной посылке

По завершению заполнения формы сохранить заказ, нажав кнопку Сохранить

 

Добавление получателя

В разделе Получатели – список получателей ваших заказов в Казахстане.

Вы можете использовать другого получателя, если ваш личный лимит беспошлинного ввоза уже исчерпан.

 

При добавлении нового получателя нужно заполнить следующие обязательные поля:

  • Фамилия, Имя , Отчество (на русском\кириллицей)
  • Телефон (обязательно для курьеров EMS)
  • Фамилия и Имя на латинице
  • Адрес: город, индекс, улица и дом (в поле улица не должно быть знаков препинания)

Внимание: некорректное или неполное заполнение адреса получателя может привести к задержке или невозможности доставки вашего заказа по Казахстану

 

Передача посылки в обработку

В общем случае при при регистрации нового заказа он попадает в подраздел пункта Входящие заказы, который называется Ожидает подтверждения оформления в посылку и обрабатывается автоматически по приходу на склад.

Если этого по какой-то причине не произошло или посылка не была зарегистрирована до прихода на склад (или была выполнена функция Отмена консолидации), то она попадает в подраздел Список заказов для обработки. В данном состоянии посылки по приходу на склад не будут обрабатываться автоматически, а будут ожидать ваших дальнейших действий.

Для перевода посылки в обработку необходимо воспользоваться функцией Создать отправление

Поставить галочку напротив нужного заказа в разделе Входящие заказы и нажать появившуюся кнопку Создать отправление

 

В открывшейся форме ЗАЯВКА НА ОФОРМЛЕНИЕ ПОСЫЛКИ заполнить обязательные поля:

  • отправителя (XJet LLC или ваше имя)
  • страна получаения (единственное доступное направление на данный момент — Казахстан)
  • вид доставки (единственный вариант Авиа EMS)
  • адрес получателя (ваше имя или другой получатель в Казахстане, можно выбрать из списка или сразу добавить нового)
  • указать услуги, которые будут применены к данной посылке

Завершить нажатием кнопки Сохранить и отправить

 

Отправления – статус

В разделе Отправления – статус показано текущее состояние всех посылок попавших в обработку.

Основные моменты раздела Отправления – статус:

  1. Фильтр состояний, где:
    • Ожидают отправки – посылки в очереди обработки
    • Ожидают отплаты – обработанные, но не оплаченные посылки
    • На доставке – оплаченные посылки попавшие в очередную партию отправки
  2. Трекинг и габариты, вес посылки ДО обработки
  3. Трекинг и габариты, вес посылки ПОСЛЕ обработки
  4. Кнопка отправки в архив (полученные посылки можно переместить в архив для очистки основного списка)

 

Расконсолидация

Услуга Расконсолидация позволяет вам разделить входящую посылку на несколько.
Это можно делать для следующий целей: раздробить вложения посылки на несколько получателей, уменьшения объемного веса в случае, если в посылке несколько вложений разных форм (например длинное и кубическое).
Данная услуга платная и стоит 2$ за каждую часть посылки.

При расконсолидации необходимо детально описать вложение для каждой будущей части (BOX)

 

Использование персонального адреса

В правой нижней части экрана сайта личного кабинета указаны ваши персональные адреса.
Пример:

 

#1 – Адрес основного склада в штате NJ (New Jersey), с которого готовые посылки передаются в Аэропорт JFK (New York) и отправляются в страну назначения.
#2 – Адрес безналогового склада в штате DE (Delaware) – этот адрес используется в том случае если при покупке на основной склад добавляется налог на продажу (VAT Tax). Без необходимости не отправляйте на этот адрес, т.к. пересылка на основной склад NJ занимает обычно 1-2 рабочих дня

В каждом адресе присутствует ваш уникальный номер SUITE ID в формате XJ##### (Пример: XJ21493)
Данный идентификатор очень важен, и является признаком принадлежности посылки тому или иному клиенту при сортировке входящих посылок на склад.
Идентификатор Suite ID может быть указан в имения получателя (если это допускается при заполнении адреса в электронном магазине) или в строке адреса (та же вторая строка адреса, если присутствует)

Примеры правильного заполнения адреса на основных площадках:

Внимание: при оформлении заказа в адресе нужно использовать свои персональные ФИО и SUITE ID, а не из приведенного выше примера!

eBay

Amazon

 

Возврат товара

В некоторых случая товар пришедший на склад требуется вернуть обратно в магазин(продавцу). Это может быть:

  • по фотографии товара вы определили несоответствие и хотите вернуть
  • отправление оказалось значительно дороже по доставке чем расчетная (из за веса или габаритов) и вы не готовы столько платить
  • по приходу на склад сотрудником склада выявилось невозможность отправки вашего товара (запрещен к авиаперевозке)

Услуга Возврат товара платная и стоит 5$ за одно отправление, так же если продавец вам не предоставляет Return Label (бесплатная обратная отправка) то вы должны оплатить расходы обратной отправки по тарифам Fedex

Для того чтобы оформить возврат необходимо выполнить следующие действия:

(1) В разделе Входящие заказы войти в нужную посылку

 

(2) В раскрывшейся форме нажать кнопку Вернуть товар

 

(3) Выбрать вариант возврата товара, заполнить необходимые поля и (4) Завершить процедуру нажаитием кнопки Вернуть товар

 

Счета к оплате

В разделе Счета к оплате показаны все выставленные счета за обработанные посылки.

(1) фильтр статуса оплаты:

  • Ожидают оплаты – выставленные но еще не оплаченные счета (без оплаты посылки не вылетают)
  • Оплачено – оплаченные счета (вылетают все посылки, счета по которым оплачены до четверга 20.00, дня формирования партии отправки)
  • Отменено – отмененные по какой-то причине счет

В данный момент для оплаты счетов онлайн, в личном кабинете доступен только 1 вариант оплаты – посредством платежной системы PayPal.

Комиссия платежной системы составляет 4% +0.3$, эта сумма будет автоматически добавлена к вашему счету при оплате.

Для оплаты нового счета нужно нажать кнопку (2) Pay PAYPAL.

Если у вас на балансе уже есть сумма достаточная для оплаты счета, нажмите (3) Оплата со счета.

Особенность счетов имеющих строку Объемный вес

В счетах за посылки, у которых объемный вес превышает фактический, будет дополнительная строка Объемный вес. Понимать такой счет нужно следующим образом:

  • (1) срока Доставка – это сумма за фактический вес
  • (2) строка Объемный вес – это сумма за превышение объемного веса над фактическим

Например: посылка имеет фактический вес 10 кг и объемный 15 кг, значит в счете будут следующие значение:

  • Доставка – 120$ (10 кг * 12)
  • Объемный вес – 60$ ((15-10) кг * 12)
  • Итого – 180$ (для проверки 15 кг * 12 )
Call Now Button