Часто задаваемые вопросы 2018-05-29T03:03:08+06:00

Часто задаваемые вопросы

Как быстро выставляется счет за пересылку отправления ? 2020-12-07T18:29:14+06:00

Обычно в течении 1-2 РАБОЧИХ дней после поступления посылки на основной склад Roselle NJ (+1-2 дня, если посылка отправлена в Wilmington DE)

☝️ В периоды праздников и больших скидок это процесс может занимать больше времени!

⚠️ при условии что посылки правильно оформлена и находится в разделе “Отправления статус”, если она помечена зеленым и находится во входящих то нужно оформить на оправку ☝️
Не забывать нажать кнопку “Сохранить и отправить”

Инструкция по оформлению посылок
https://servicexj.com/instructions/#create-package

Когда отправят мою посылку ? 2020-12-07T18:23:27+06:00

Посылки вылетают после обработки и оплаты, вылеты производятся 1 раз в неделю по пятницам.
В очередную партию попадают посылки оплаченные до 20:00 по времени Алматы каждого четверга.

Посылка пришла на склад, но в личном кабинете не отображается 2020-12-07T18:29:39+06:00

Каждая посылка после доставки курьерской службой от магазина проходит процесс сортировки, мы находимся на большом складе поэтому данный процесс может занять некоторое время.

☝️ В периоды праздников и больших скидок это процесс может занимать больше времени!

Так же убедитесь что ваша посылка корректно зарегистрирована в личном кабинете по трек номеру согласно инструкции https://servicexj.com/instructions/#inbox-orders

Если все же ваша посылка не отобразилась как полученная в личном кабинете по истечение более 5 РАБОЧИХ дней, отправьте нам запрос для выяснения по адресу info@servicexj.com

Что делать, если мне нужно вернуть посылку в магазин? 2020-11-26T12:35:21+06:00

Бывают случаи, когда Вам нужно вернуть посылку обратно по той или иной причине. Для этого Вам нужно связаться с отправителем. В ряде случаев Вам будет предоставлен стикер, который нужно распечатать, наклеить на посылку и передать курьерской компании. Данная услуга будет стоить 5$. В случае, если Вам нужно отправить эту обратно отправителю, но стикера от курьерской компании нет, то пересылка будет осуществляться по тарифу курьерской компании.

Инструкция по возврату товара

Что такое объёмный вес? 2020-11-26T12:33:25+06:00

Объёмный вес отправления (габаритный вес) — это расчетная величина, отражающая плотность груза. Обычно менее плотный предмет занимает больший объём пространства по сравнению с более плотным при том же весе. Объёмный вес вычисляется и сравнивается с фактическим весом отправления, чтобы установить, какой из них больше. Больший вес используется для расчёта стоимости отправления.

(с) Wikipedia.org

Мы используем для расчета следующие формулы:

Длина в см * ширина в см * высота в см / 5000 = объёмный вес в килограммах

Длина в дюймах * ширина в дюймах * высота в дюймах / 305 = объёмный вес в килограммах

Завершение регистрации 2020-11-26T12:33:51+06:00

Перед тем как использовать всю мощь личного кабинета, Вам необходимо завершить регистрацию как указано ниже.

 

Или воспользоваться текстовой инструкцией

Восстановление пароля 2020-11-26T12:34:16+06:00

 

Или воспользоваться текстовой инструкцией

Регистрация 2020-11-26T12:31:55+06:00

 

Или воспользоваться текстовой инструкцией

Что такое SuiteID (номер личного кабинета)? 2020-11-26T12:34:52+06:00

SuiteID (номер личного кабинета) – это Ваш уникальный номер вида XJXXXXX.

Его нужно вставить в специальное поле, либо просто в поле для ввода адреса. Этот код позволяет нам однозначно определять Ваши посылки. Бывают такие случаи, когда Ваша посылка приходит на склад под другим трекинг-номером, а не тем, который Вам дали, или он не читаем. В таком случае только по SuiteID можно её опознать.

SuiteID можно увидеть в личном кабинете cabinet.servicexj.com

Call Now Button